QUALITE

Il existe une réelle démarche qualité au sein de l’EHPAD. La principale raison de son existence est la volonté permanente des différents professionnels de satisfaire les besoins et attentes des résidents et donc, de leur offrir un accompagnement et des prestations de qualité.

Une évaluation externe a été réalisée en 2014 et une évaluation interne en 2013 qui ont conforté, développé et renforcé cette démarche qualité et une culture de la qualité se met progressivement en place.

De nombreux documents qualité ont ainsi été mis en place depuis 2012 :

- protocoles et procédures de soins,

- protocoles RH (recrutement, entretien…)

- document unique d’évaluation des risques professionnels,

- fiches de poste et profils de poste,

- gestion des événements indésirables et gestion des plaintes et des réclamations,

- gestion documentaire de tous les documents relatifs à la qualité.

Ces éléments, sont réunis dans des classeurs dédiés. A la disposition des professionnels, ces documents sont des points de repères pour eux. Ainsi, par leur application les agents produisent et diffusent la qualité.

 

Un audit a été réalisé en 2013 par le Conseil Général.

 

L’EHPAD d’Argonne a été retenu pour être établissement « test » pour la labellisation des EHPAD. La labellisation permet de valoriser les EHPAD qui mettent en place une démarche qualité et le bien-être des résidents dans l’établissement.

 

Un Programme d’Actions Qualité (PAQ) est mis en place. Il se compose d’axes d’amélioration fixés par les deux conventions tripartites, l’évaluation interne, l’évaluation externe, et l’audit.

Les fiches actions de l’EHPAD d’Argonne 2016 concernent :

- l’informatisation du dossier de soin,

- la réflexion sur l’application des régimes alimentaires  ou comment concilier santé et plaisir,

- la création du règlement intérieur du personnel du nouvel établissement,

- d’élaborer un nouveau Plan Bleu (incluant la gestion de crise),

- de créer un site internet pour le nouvel EHPAD,

- de créer un café des aidants : réflexion autour de la création d’un temps de rencontre et de parole pour les proches.

 

Une évaluation et un suivi régulier permettront de contrôler et de réajuster l’atteinte de ces objectifs et afin de toujours répondre aux nouveaux besoins et attentes des résidents.

Afin de permettre de nous améliorer des enquêtes de satisfaction auprès des résidents, des familles et des stagiaires sont réalisées.

 

Date de dernière mise à jour : 13/04/2016